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A tecnologia revolucionou completamente a forma como compramos. Espere avanços emocionantes, como realidade aumentada, inteligência artificial e assistentes virtuais personalizados, que tornarão a experiência de compra mais fácil, rápida e divertida. Abrace o futuro e descubra como a tecnologia pode facilitar a jornada de compra do seu cliente!
Mais do que nunca, as marcas estarão focadas em proporcionar experiências de compra verdadeiramente personalizadas. Prepare ofertas exclusivas, recomendações sob medida e um atendimento que entende e antecipa as necessidades dos seus clientes. O cliente deve ser o protagonista da sua jornada de venda!
Vamos falar sobre Redes Sociais, Vendas Omnichannel, Experiências Personalizadas e muito mais! Saiba como o WhatsApp se tornou o canal mais popular para compras, explore o boom das vendas nas redes sociais, as transmissões ao vivo como ferramenta de compra, a jornada de compra híbrida e o crescimento do e-commerce.
Descubra como a tecnologia e a personalização são fundamentais para impulsionar as vendas e conheça a importância das boas práticas ESG. Não perca essa oportunidade de se manter atualizado e impulsionar seu negócio!
A tecnologia transformando o relacionamento com os clientes
Em pesquisa recente, mais de 2 mil entrevistados compartilharam suas experiências de compras revolucionárias. Adivinha qual foi o canal mais popular? O WhatsApp! Incríveis 58% dos participantes já fizeram compras diretamente por esse aplicativo de mensagens. Em segundo lugar, temos o Instagram, com 47% das pessoas encontrando seus produtos favoritos por lá. E o Facebook vem logo atrás, com 36% das compras realizadas na plataforma.
As redes sociais se tornaram verdadeiras vitrines virtuais e o lugar ideal para descobrir e comprar produtos incríveis. Prepare-se para ver um boom nas vendas por meio dessas plataformas, oferecendo uma experiência de compra social e interativa como nunca antes, como por exemplo através do Social Commerce. As transmissões ao vivo têm ganhando cada vez mais espaço, e 40% dos entrevistados admitiram que fizeram uma compra imediatamente após assistir a uma transmissão ao vivo de uma marca. É como oferecer um personal shopper no conforto da casa do cliente!
Outra tendência que segue forte é a jornada de compra híbrida, que combina o melhor dos dois mundos, pois permite que você descubra produtos online e os experimente pessoalmente antes de tomar uma decisão. O conceito omnichannel está em pleno crescimento. O estudo do Google e da Euromonitor revelou que o comércio omnichannel terá um crescimento de 30% até 2025. E não é surpresa, já que 84% dos consumidores adoram a integração entre lojas físicas e online.
O e-commerce, que já se estabeleceu como uma força dominante, em 2023 vai ainda além. Espere um crescimento ainda maior, com uma expansão prevista de 42% até 2025. O comércio eletrônico está aqui para ficar e será responsável por quase 40% do aumento total das vendas no varejo.
Os marketplaces também tem cada vez mais destaque e são uma verdadeira mina de ouro para vender em canais com alta intenção de compra. Espere um avanço ainda maior nesse modelo, com uma ampla gama de produtos e marcas disponíveis em um só lugar.
Prepare-se para uma nova era de compras emocionantes, onde as redes sociais, as transmissões ao vivo, os marketplaces e o omnichannel se unem para oferecer uma experiência única. Seja parte dessa revolução e aproveite ao máximo as possibilidades que o futuro das compras tem a oferecer!
A experiência de compra personalizada é uma prioridade para o mercado varejista em 2023
Os clientes desejam ser reconhecidos como indivíduos únicos, com seus interesses identificados pelas marcas. Segundo a pesquisa Opinion Box/Dito, incríveis 72% dos clientes esperam essa personalização. E os números falam por si:
73% dos clientes preferem comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas.
75% recomendam essas marcas para outras pessoas.
69% preferem comprar de empresas que oferecem atendimento personalizado.
A tecnologia também será uma grande aliada nas vendas. Os clientes estão cada vez mais familiarizados com novas ferramentas e recursos. Por exemplo:
- 56% já usaram QR Code.
- 53% já utilizaram carteiras digitais de pagamento.
- 30% já interagiram com chatbots de atendimento.
- 18% já utilizaram provedores digitais.
- 9% já experimentaram a realidade aumentada.
- 4% já se aventuraram no metaverso.
A tecnologia desempenha um papel crucial na experiência de compra, e 86% dos clientes concordam que ela facilita muito o processo. Portanto, não se adaptar a essa realidade pode significar perder grandes oportunidades de venda.
Além disso, a adoção de boas práticas ESG, voltada para a preservação do meio ambiente, é uma demanda crescente dos clientes. Os consumidores brasileiros valorizam marcas que se engajam em questões sociais, ambientais e de governança. De acordo com o estudo realizado pelo Google em parceria com a MindMiners e o Sistema B, quatro em cada cinco brasileiros consideram importante que as marcas demonstrem seu compromisso com o ESG. Essa é uma métrica que influencia a decisão de compra.
Agora que você está por dentro das tendências do mercado varejista para 2023, que tal conhecer mais conteúdos no nosso blog para impulsionar o crescimento do seu negócio através dos atributos sensoriais da marca?
